Vi vill ge er information om ett problem som kan uppstå när e-post vidarebefordras till Gmail via alias/vidarebefordring.
Vad som kan hända:
1. Gmail tar emot e-post från våra servrar via SMTP-forwarding.
2. I vissa fall accepteras meddelandet utan felmeddelande.
3. Meddelandet levereras dock aldrig till mottagarens inkorg.
4. Mailen kan raderas internt hos Gmail utan att varken vi eller avsändaren får någon indikation på att något gått fel.
Det innebär att avsändaren tror att leverans lyckats – och vi ser korrekt leverans i våra loggar – men meddelandet syns ändå inte i Gmail.
Varför detta sker:
Gmail använder interna filter och automatiserade säkerhetssystem som ibland flaggar vidarebefordrad e-post som potentiellt riskabel.
Vid SMTP-vidarebefordran kan SPF/DMARC-validering påverkas beroende på avsändarens konfiguration.
När ett mail flaggas internt kan Gmail ta bort det utan att skicka någon returkod eller varning.
Detta är inte ett problem med våra servrar eller med era inställningar hos oss.
Våra servrar levererar korrekt enligt SMTP och följer gällande standarder för SPF, DKIM och DMARC.
(För mer ingående teknisk fördjupning se längre ner.)
Hur ni kan minimera risken:
Alternativ 1 – Fortsätt med Gmail + vidarebefordring
Detta fungerar i många fall, men leverans kan inte garanteras.
Det finns alltid en risk att Gmail filtrerar bort vidarebefordrad e-post utan notifiering.
Alternativ 2 – Rekommenderad lösning: Använd e-postkonto direkt hos oss
1. Logga in i vår kontrollpanel.
2. Skapa ett riktigt e-postkonto istället för ett alias som vidarebefordrar.
3. Använd IMAP direkt mot vår server i valfri e-postklient (Outlook, Apple Mail, Thunderbird m.fl.) eller vår webmail.
Fördelar:
1. Full leveransspårbarhet
2. Ingen tredje part som kan filtrera bort mail utan återkoppling
3. Stabil och förutsägbar leverans
4. Lämpligt för affärskritisk e-post
Viktigt att känna till
Gmail erbjuder inte längre hämtning via pop3 från externa e-postleverantörer.
Det innebär att om Gmail används som slutdestination via vidarebefordran finns alltid ett filtreringssteg som ligger utanför vår kontroll.
Sammanfattning
Problemet uppstår i Gmail efter att de har accepterat leveransen samt våra servrar fungerar korrekt och levererar enligt standard. För maximal stabilitet och kontroll rekommenderar vi att ni använder ett riktigt e-postkonto hos oss istället för vidarebefordran till Gmail.
Varför detta sker (teknisk fördjupning)
Vid SMTP-vidarebefordran förändras den ursprungliga leveransvägen för e-postmeddelandet:
avsändare → vår server → vidarebefordran → Gmail
När e-post vidarebefordras sker flera säkerhetskontroller hos mottagande part.
SPF
Vi använder SRS (Sender Rewriting Scheme) vid vidarebefordran.
Det innebär att avsändaradressen omskrivs korrekt så att SPF-validering inte bryts när meddelandet skickas vidare från våra servrar.
SPF är alltså korrekt hanterat i vår miljö.
DKIM och DMARC
DKIM-signaturen sätts av den ursprungliga avsändaren.
Vid normal vidarebefordran påverkas inte innehållet i meddelandet, men:
1. Om ursprunglig avsändare saknar DKIM
2. Om DKIM inte är korrekt alignad
3. Om avsändaren har strikt DMARC-policy (t.ex. p=reject)
4. Eller om Gmail gör ytterligare interna reputationsbedömningar
…kan Gmail internt flagga meddelandet trots att det accepterats via SMTP.
Det avgörande steget
När Gmail svarar 250 OK betyder det att meddelandet har accepterats på SMTP-nivå.
Vi har vid ett stort antal tillfällen verifierat i våra loggar att Gmail svarar med 250 OK (accepterad leverans), och att leveransen därmed är tekniskt slutförd från vår sida.
Trots detta har meddelandet i vissa fall inte återfunnits i mottagarens inkorg eller skräppostmapp hos Gmail.
Detta innebär att eventuell filtrering eller borttagning sker efter accepterad SMTP-leverans, inom Gmails interna hantering.
