Uppdatering: Så här ligger vi till med uppgraderingen
Vi vill ge dig en uppdatering om hur uppgraderingsarbetet fortlöper och vad som har hänt den senaste veckan.
Vad vi har gjort sedan 5:e augusti
Vi har genomfört en av de största uppgraderingarna i vår historia. Kortfattat har vi:
Bytt ut all underliggande hårdvara och nätverksutrustning
Lagt om hela nätverksinfrastrukturen
Uppgraderat IMAP-servrarna (de servrar som hanterar din e-postinkorg) till ny programvara
Uppgraderat de inkommande e-postservrarna med ett helt nytt och betydligt bättre skräppostfilter
Infört redundans med lastbalansering mot tre separata IMAP-servrar — vilket innebär att om en server får problem tar de andra över automatiskt
Detta är ett betydligt mer robust system än vad vi hade tidigare.
Vad som hände igår och idag
Vi är helt ärliga: det har uppstått problem i samband med uppgraderingen, precis som vi varnade för i vårt tidigare utskick.
Igår kväll slutfördes uppgraderingen av IMAP-servrarna. I morse slutade lastbalanseringen mot IMAP att svara, vilket påverkade åtkomsten till e-post för många kunder under en period. Vi identifierade och åtgärdade problemet.
I samband med felsökning uppstod ytterligare ett problem som påverkade e-postindex för många konton — med symptom som att inkorgen verkade tom eller att mappar inte syntes korrekt. Vi arbetar aktivt med att återställa index för alla berörda konton. Detta sker automatiskt och de flesta konton bör redan fungera normalt igen.
Vad du kan göra
Om din inkorg fortfarande verkar tom eller om du upplever problem med mappar — stäng och öppna om din e-postklient. I de flesta fall löser det sig. Prova annars att starta om datorn.
Om problemen kvarstår, hör av dig till oss på support@egensajt.se eller ring 031-7877050 så hjälper vi dig direkt.
Vad händer nu
Vi fortsätter övervaka systemen noga och åtgärdar eventuella kvarvarande problem löpande. Den nya plattformen är när allt är på plats betydligt snabbare, säkrare och mer driftsäker än den tidigare.
Vi beklagar de störningar som uppstått och tackar för ditt tålamod.
